Συχνές ερωτήσεις

Η ιστοσελίδα gr.pandora.net είναι η επίσημη ιστοσελίδα από την οποία μπορείτε να αγοράσετε αυθεντικά κοσμήματα Pandora. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την αυθεντικότητα προϊόντων που αγοράζονται από οποιαδήποτε άλλη ιστοσελίδα. Μπορείτε να δείτε τα επίσημα καταστήματα Pandora αλλά και τα καταστήματα των αντιπροσώπων μας εδώ.

Για να προχωρήσετε σε παραγγελία από την επίσημη ιστοσελίδα gr.pandora.net, θα πρέπει να την πραγματοποιήσετε ηλεκτρονικά. Δεν προσφέρεται η υπηρεσία τηλεφωνικής παραγγελίας.
Επιλέγετε τα προϊόντα που επιθυμείτε και τα προσθέτετε στο καλάθι σας. Μόλις είστε έτοιμοι, ακολουθείτε τις οδηγίες για να προχωρήσετε στην καταχώρηση των στοιχείων σας και στη συνέχεια στην πληρωμή. Αν ολοκληρωθεί επιτυχώς, θα λάβετε αυτοματοποιημένο e-mail επιβεβαίωσης με τον αριθμό παραγγελίας.

Οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής είναι οι εξής:

• Visa
• Mastercard
• PayPal
• Apple Pay

Δεν προσφέρουμε τη δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή ή μέσω δόσεων.

Πληκτρολογήστε με λατινικούς χαρακτήρες την διεύθυνσή σας, και επιλέξτε την από την λίστα που εμφανίζεται.
Σε περίπτωση που δεν εντοπιστεί, προχωρήστε σε χειροκίνητη καταχώρηση. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει όλα τα απαραίτητα πεδία και ελέγξετε ξανά τα στοιχεία σας.

Έπειτα από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, λαμβάνετε ένα επιβεβαιωτικό email. Παρακαλούμε ελέγξτε και την ανεπιθύμητη αλληλογραφία σας σε περίπτωση που δεν το βλέπετε στα εισερχόμενα.
Μόλις η ομάδα μας προχωρήσει στην αποστολή της παραγγελίας, θα λάβετε σχετική ενημέρωση μέσω email.
Τέλος, θα λάβετε και την απόδειξη της παραγγελίας σας, η οποία αποστέλλεται αποκλειστικά ηλεκτρονικά.

Έπειτα από την καταχώρηση της παραγγελίας σας, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 24 ώρες για να λάβετε το επιβεβαιωτικό email. Σας συνιστούμε να ελέγξετε και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Σε περίπτωση που δεν λάβετε το email, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτησή μας (τηλεφωνικά ή μέσω email) για περαιτέρω διερεύνηση.

Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, δεν είναι εφικτή η τροποποίηση της.
Για την ακύρωση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών.
Ωστόσο, λόγω της άμεσης επεξεργασίας των παραγγελιών, η ακύρωση ή η αποστολή ενδέχεται να μην μπορεί να αποτραπεί.

Οι λόγοι ακύρωσης μιας παραγγελίας ενδέχεται να σχετίζονται με:

• Διαθεσιμότητα αποθεμάτων
• Πρόβλημα πληρωμής
• Λανθασμένα στοιχεία παραλήπτη αποστολής

Σε περίπτωση που η παραγγελία σας (ή μέρος αυτής) ακυρωθεί, το αντίστοιχο χρηματικό ποσό αποδεσμεύεται άμεσα από πλευράς μας. Η αποδέσμευση ενδέχεται να εμφανιστεί εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία ακύρωσης.

Τα προϊόντα μας συσκευάζονται το καθένα στο δικό του branded κουτάκι Pandora. Τα κουτιά με τα κοσμήματα αποστέλλονται μέσα σε χάρτινη συσκευασία, ώστε να διασφαλίζεται η προστασία τους.
Εξαλείφουμε το πλαστικό από τις σακούλες μεταφοράς μας και μειώνουμε το πλαστικό περιεχόμενο στα νέα κουτιά κοσμημάτων μας κατά 75%. Όλο το χαρτί που χρησιμοποιείται στις σακούλες και τα κουτιά μας είναι πιστοποιημένο κατά FSC, γεγονός που σημαίνει ότι προέρχεται από δάση που διαχειρίζονται με βιώσιμο τρόπο ή είναι ανακυκλωμένα.

Για αγορά που πραγματοποιήσατε από το ηλεκτρονικό site Pandora.net έχετε τη δυνατότητα εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς να προχωρήσετε σε:

• Online επιστροφή
• Επιστροφή σε κατάστημα

Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στις Επιστροφές και Αλλαγές.

Κάντε κλικ εδώ για να δημιουργήσετε την προπληρωμένη ετικέτα αποστολής και ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη.

Για αγορά που πραγματοποιήσατε από φυσικό κατάστημα Pandora, υπό την επωνυμία “Pandora Greece Μονοπρόσωπη ΑΕ”, με την προσκόμιση της απόδειξης αγοράς ή της απόδειξης δώρου, έχετε τη δυνατότητα εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς για:

• Ανταλλαγή του προϊόντος με άλλο της επιλογής σας, ή
• Πιστωτικό σημείωμα για το ποσό της αγοράς, με ισχύ 6 μηνών και αποκλειστική χρήση σε φυσικό κατάστημα που λειτουργεί υπό την επωνυμία «Pandora Greece Μονοπρόσωπη ΑΕ».

Οι επιστροφές χρημάτων δεν είναι διαθέσιμες για αγορές εντός καταστήματος. Δικαίωμα υπαναχώρησης παρέχεται μόνο όταν το αγορασθέν προϊόν δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση. Την πληροφορία αυτή μπορείτε επίσης να βρείτε στην περιοχή του ταμείου στα καταστήματά μας.

Δεν είναι δυνατή η αλλαγή εξατομικευμένων προϊόντων. Δεν είναι η δυνατή η επιστροφή χρημάτων σε αγορές που έχουν πραγματοποιηθεί στα φυσικά καταστήματα που λειτουργούν υπό το σήμα "Pandora".
Αλλαγές πραγματοποιούνται αποκλειστικά σε προϊόντα που έχουν αγοραστεί από καταστήματα με την επωνυμία «Pandora Greece Μονοπρόσωπη Α.Ε.». Δεν γίνονται δεκτές αλλαγές σε προϊόντα που έχουν αγοραστεί στο εξωτερικό.
Η παρούσα πολιτική επιστροφής δεν ισχύει για ελαττωματικά προϊόντα.

Για αγορές που πραγματοποιήθηκαν στο gr.pandora.net, δεν είναι δυνατή η διενέργεια αλλαγής προϊόντος μέσω διαδικτύου. Σε περίπτωση που επιθυμείτε αλλαγή προϊόντος, θα πρέπει να μεταβείτε σε ένα από τα φυσικά καταστήματα Pandora που αναφέρονται παρακάτω. Θα πρέπει να προσκομίσετε την απόδειξη αγοράς ή το email επιβεβαίωσης παραγγελίας (σε έντυπη ή ψηφιακή μορφή).

• PANDORA, Ερμού 50, Αθήνα, 10563
• PANDORA, Ταξιαρχών 78, Κορυδαλλός, 18120
• PANDORA, Κολοκοτρώνη 8, Κηφισιά, 145 62
• PANDORA, Λεωφ. Δημάρχου Αγγέλου Μεταξά 27, Γλυφάδα, 166 74
• PANDORA, Ανδρέα Παπανδρέου 2, Χαλάνδρι, 152 33
• PANDORA, Χαριλάου Τρικούπη 26, Ιωάννινα, 45333
• PANDORA, Μαίζωνος 101, Πάτρα, 26221
• PANDORA, River West, Λεωφόρος Κηφισού 96-98, Αιγάλεω, 12241
• PANDORA, Αμβροσίου Φραντζή 14, Καλαμάτα, 24100
• PANDORA, Smart Park, OT E 71, Σπάτα, 19004
• PANDORA, Λεωφόρος Ηρακλείου 346, Νέα Ιωνία, 14231
• PANDORA, Golden Hall, Λεωφόρος Κηφισίας 37Α, Μαρούσι, 15123
• PANDORA, Εθνικής Αντιστάσεως 51, Περιστέρι, 12134
• PANDORA, The Mall Athens, Ανδρέα Παπανδρέου 35, Μαρούσι, 15122
• PANDORA, Μεγ. Αλεξάνδρου 38–44, Καβάλα, 65230
• PANDORA, Cosmos Mall – 11ο χλμ. Εθνικής Οδού Θεσσαλονίκης–Νέων Μουδανιών, Πυλαία, 570 01
• PANDORA, Ηρώων Πολυτεχνείου 26 και Τσαμαδού, Πειραιάς, 18531
• PANDORA, Ρούσβελτ 13, Λάρισα, 41222

Η πίστωση του ποσού στο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά ενδέχεται να διαρκέσει έως 14 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της διαδικασίας επιστροφής, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών ή τον εκδότη της κάρτας σας.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά με τον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Μπορείτε να βλέπετε την πορεία του δέματος σας από τον αριθμό αποστολής που βρίσκετε στην ετικέτα που δημιουργήσατε.
Η επεξεργασία της επιστροφής σας ολοκληρώνεται εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του πακέτου. Μόλις ολοκληρωθεί η επιστροφή λαμβάνετε ειδοποίηση μέσω email.

Η διαδικασία επιστροφής μιας online παραγγελίας Pandora είναι δωρεάν. Η ετικέτα επιστροφής που δημιουργείτε (δείτε παραπάνω) είναι προπληρωμένη.

Τα προϊόντα Pandora καλύπτονται από δωρεάν διετή εγγύηση από την ημερομηνία αγοράς τους. Για να εξεταστεί ένα προϊόν, είναι απαραίτητη η προσκόμιση της απόδειξης αγοράς ή της απόδειξης δώρου.

Για αγορές που έχουν πραγματοποιηθεί από το δίκτυο καταστημάτων υπό την επωνυμία Pandora Greece Μονοπρόσωπη Α.Ε, η εξέταση των προϊόντων πραγματοποιείται αποκλειστικά στα καταστήματα.

Για ηλεκτρονικές αγορές από το gr.pandora.net, μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους παρακάτω τρόπους:
Α. Να επισκεφθείτε οποιοδήποτε επίσημο κατάστημα Pandora, έχοντας μαζί σας το προϊόν και την απόδειξη αγοράς, ώστε να εξεταστεί το προϊόν.
Β. Να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά ή μέσω email με την Εξυπηρετείση Πελατών του ηλεκτρονικού καταστήματος, προκειμένου να κανονιστεί η αποστολή του προϊόντος στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Η αποστολή είναι προπληρωμένη και θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες που θα σας αποσταλούν.

Αφού παραλάβουμε το προϊόν, προχωρούμε στην αξιολόγησή του για να διαπιστώσουμε εάν πρόκειται για εργοστασιακό ελάττωμα. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί εργοστασιακό ελάττωμα, το προϊόν αντικαθίσταται. Εάν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα για αντικατάσταση, προχωρούμε σε επιστροφή χρημάτων. Το ποσό της επιστροφής αντιστοιχεί στην αξία αγοράς του προϊόντος, όπως αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς. Το ελαττωματικό προϊόν παραμένει στην κατοχή του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Η αντικατάσταση δεν μπορεί να γίνει με άλλον κωδικό προϊόντος.
Εάν, μετά την εξέταση του προϊόντος, διαπιστωθεί ότι η φθορά οφείλεται στη χρήση και όχι σε εργοστασιακό ελάττωμα, το προϊόν θα σας επιστραφεί.

Λάβετε υπόψη ότι τα μέρη από ξύλο, δέρμα, γυαλί και κορδόνι καλύπτονται από εγγύηση ενός έτους από την ημερομηνία αγοράς. Η χρήση μη αυθεντικών συμβόλων σε βραχιόλια ενδέχεται να προκαλέσει φθορά και συνεπάγεται την ακύρωση της εγγύησης.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι η φυσιολογική φθορά από τη χρήση, η κακή χρήση των κοσμημάτων και η αμαύρωση δεν καλύπτονται από την εγγύηση.
Η αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων πραγματοποιείται μόνο στη χώρα όπου έγινε η αγορά και σύμφωνα με τους όρους εγγύησης που ισχύουν στη συγκεκριμένη χώρα.

Σε περίπτωση που αγοράσατε το προϊόν από επίσημο κατάστημα Pandora και διαπιστώσατε κάποιο ελάττωμα εντός σύντομου χρονικού διαστήματος από την αγορά (π.χ. εντός μίας ημέρας), παρακαλούμε επισκεφθείτε εκ νέου το κατάστημα από το οποίο πραγματοποιήσατε την αγορά, έχοντας μαζί σας το κόσμημα και την απόδειξη αγοράς ή δώρου.
Για αγορές που πραγματοποιήθηκαν μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email. Η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει σχετικά με τα επόμενα βήματα για την εξέταση του προϊόντος.

Η αμαύρωση είναι μια φυσική διαδικασία που μπορεί να εμφανιστεί στα ασημένια κοσμήματα με την πάροδο του χρόνου. Η διαδικασία αυτή μπορεί να επιταχυνθεί όταν τα κοσμήματα έρχονται σε επαφή με παράγοντες όπως αρώματα, κρέμες σώματος, λακ, χλώριο, θαλασσινό νερό, εφίδρωση, φάρμακα που αποβάλλονται μέσω του δέρματος, καθώς και από το φυσικό pH του δέρματος. Επίσης, οι υψηλές θερμοκρασίες και η αυξημένη υγρασία μπορούν να συμβάλουν στην αμαύρωση των κοσμημάτων.
Για τον καθαρισμό τους, μπορείτε να τρίψετε απαλά το κόσμημα με μια μαλακή οδοντόβουρτσα και χλιαρό σαπουνόνερο. Αυτό βοηθά στην απομάκρυνση της βρωμιάς και των υπολειμμάτων που μπορεί να συσσωρευτούν στα σημεία σύνδεσης του κοσμήματος.
Για βέλτιστη φροντίδα, σας προτείνουμε να χρησιμοποιείτε το Pandora Jewellery Care Kit και να καθαρίζετε τα κοσμήματά σας τακτικά, ακολουθώντας τις οδηγίες περιποίησης της Pandora.
Σημείωση: Η αμαύρωση δεν θεωρείται κατασκευαστικό ελάττωμα και δεν καλύπτεται από την εγγύηση.

Η πολιτική εγγύησης της Pandora δεν καλύπτει χαμένα ή κλεμμένα κοσμήματα. Ως εκ τούτου, δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση ή η επιστροφή χρημάτων για προϊόντα που έχουν χαθεί ή κλαπεί.
Συνιστούμε τη χρήση αλυσίδων ασφαλείας στα βραχιόλια Pandora, καθώς και την ασφαλιστική κάλυψη πολύτιμων κοσμημάτων, όπου αυτό κρίνεται απαραίτητο.

Το επίσημο ελληνικό ηλεκτρονικό κατάστημα Pandora (gr.pandora.net) πραγματοποιεί αποστολές σε όλες τις διευθύνσεις εντός Ελλάδας.
Προς το παρόν, δεν προσφέρουμε τη δυνατότητα παραλαβής παραγγελιών από κατάστημα (Click & Collect).

Όλες οι παραγγελίες μας παραδίδονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών (εξαιρούνται τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες). Οι παραγγελίες που καταχωρούνται κατά τη διάρκεια Σαββατοκύριακων ή επίσημων αργιών υποβάλλονται σε επεξεργασία και αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Όλες οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω DHL Courier. Για αγορές άνω των 75€, τα μεταφορικά είναι δωρεάν. Για αγορές κάτω των 75€, η χρέωση μεταφορικών ανέρχεται σε 2€.
Για παραδόσεις σε απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές, ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να φτάσει έως και τις 7 εργάσιμες ημέρες.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email με έναν σύνδεσμο παρακολούθησης.

Ναι, ωστόσο παρακαλούμε να σημειώσετε ότι παραδίδουμε μόνο εντός Ελλάδας.

Η φωτογραφία που εμφανίζεται στον ιστότοπό μας απεικονίζει το προϊόν όσο το δυνατόν πιο πιστά. Ωστόσο, όλα τα κοσμήματα Pandora είναι χειροποίητα και περιλαμβάνουν γνήσιους πολύτιμους ή ημιπολύτιμους λίθους, με αποτέλεσμα να ενδέχονται μικρές διαφοροποιήσεις σε λεπτομέρειες, όπως η απόχρωση ή τα φυσικά χαρακτηριστικά της πέτρας.
Οι διαφορές αυτές αποτελούν μέρος της μοναδικότητας κάθε κοσμήματος και συμβάλλουν στον ξεχωριστό χαρακτήρα του.

Η Pandora έχει υψηλό ηθικό πρότυπο και υψηλή ποιότητα κοσμημάτων. Υπάρχουν δύο σύγχρονες εγκαταστάσεις χειροτεχνίας στην Ταϊλάνδη, μία στην Μπανγκόκ και μία άλλη στο Τσιάνγκ Μάι. Πριν φύγει από το εργοστάσιο, κάθε κόσμημα περνάει από περίπου 30 ζευγάρια χέριων. Ανακυκλώνουμε περίπου το 89% όλων των αποβλήτων στα εργοστάσιά μας. Το εργοστάσιό μας στο Τσιάνγκ Μάι έχει λάβει πιστοποίηση LEED Gold (Leadership in Energy and Environmental Design) και πληροί τα υψηλότερα πρότυπα βιωσιμότητας.

Μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό Pandora εδώ. Συμπληρώνετε τα απαιτούμενα στοιχεία και ολοκληρώνετε την εγγραφή σας.

Μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας μεταβαίνοντας στην ιστοσελίδα εδώ.

Ερωτήσεις για ηλεκτρονικές παραγγελίες:
Παρακαλούμε στείλτε μας email στο: [email protected] ή καλέστε μας στο 2103009927 Δευτέρα έως Παρασκευή, 10:00-17:00.

Ερωτήματα για αγορές από φυσικά καταστήματα:
Παρακαλούμε πολύ, στείλτε μας email στο: [email protected].

Για να αλλάξετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας, μεταβείτε και συνδεθείτε στην ενότητα Ο λογαριασμός μου. Έπειτα μπορείτε να αλλάξετε τα προσωπικά σας στοιχεία, τα στοιχεία διεύθυνσης και να δείτε τις παραγγελίες σας.

Όταν δημιουργείτε έναν λογαριασμό Pandora στην ενότητα "ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΜΟΥ" μπορείτε να ενημερώσετε τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας και να εγγραφείτε για να λαμβάνετε ενημερωτικά δελτία της Pandora για να ενημερώνεστε για νέες κυκλοφορίες προϊόντων, προσφορές και πωλήσεις. Μπορείτε να διαγραφείτε από τα email μάρκετινγκ ανά πάσα στιγμή κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο "κατάργηση εγγραφής" στο κάτω μέρος οποιουδήποτε ενημερωτικού δελτίου.

Σας συνιστούμε να χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση του λειτουργικού σας συστήματος (π.χ. Windows και OSX) και του προγράμματος περιήγησής σας (π.χ. Safari 10, Firefox 50, Internet Explorer 11, Chrome 54). Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε μαζί μας με λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα, στιγμιότυπα οθόνης του μηνύματος σφάλματος και το πρόγραμμα περιήγησης ιστού και την έκδοση που χρησιμοποιείτε.

Η έκπτωση θα ισχύει για 30 ημέρες μετά την ημερομηνία γενεθλίων σας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιαδήποτε κοσμήματα πλήρους τιμής.

Όχι, αυτή η έκπτωση δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί με κιτ περιποίησης κοσμημάτων, δωροκάρτες, άλλες εκπτώσεις ή προσφορές.

Για να λάβετε την έκπτωση γενεθλίων/καλωσορίσματος, απλώς εισάγετε τον μοναδικό κωδικό προσφοράς στο checkout. Ο κωδικός έκπτωσης ισχύει για 30 ημέρες. Δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με οποιαδήποτε άλλη προσφορά ή κωδικό προσφοράς.

Μπορείτε να λάβετε την κάρτα επιβράβευσης κάνοντας μια αγορά στα καταστήματά μας:

• PANDORA, Ερμού 50, Αθήνα, 10563
• PANDORA, Ταξιαρχών 78, Κορυδαλλός, 18120
• PANDORA, Κολοκοτρώνη 8, Κηφισιά, 145 62
• PANDORA, Λεωφ. Δημάρχου Αγγέλου Μεταξά 27, Γλυφάδα 166 74
• PANDORA, Ανδρέα Παπανδρέου 2, Χαλάνδρι, 152 33
• PANDORA, Χαριλάου Τρικούπη 26, Ιωάννινα, 45333
• PANDORA, Μαίζωνος 101, Πάτρα, 26221
• PANDORA, River West, Λεωφόρος Κηφισού 96-98, Αιγάλεω, 12241
• PANDORA, Αμβροσίου Φραντζή 14, Καλαμάτα, 24100
• PANDORA, Smart Park, OT E 71, Σπάτα, 19004
• PANDORA, Λεωφόρος Ηρακλείου 346, Νέα Ιωνία, 14231
• PANDORA, Golden Hall, Λεωφόρος Κηφισίας 37Α, Μαρούσι, 15123
• PANDORA, Εθνικής Αντιστάσεως 51, Περιστέρι, 12134
• PANDORA, The Mall Athens, Ανδρέα Παπανδρέου 35, Μαρούσι 15122
• PANDORA, Cosmos Mall – 11ο χλμ. Εθνικής Οδού Θεσσαλονίκης–Νέων Μουδανιών, Πυλαία, 570 01
• PANDORA, Ηρώων Πολυτεχνείου 26 και Τσαμαδού, Πειραιάς, 18531
• PANDORA, Ρούσβελτ 13, Λάρισα, 41222
• PANDORA, Γρηγορίου Λαμπράκη 44-46, Ρόδος, 85131
• PANDORA Kiosk, One Salonica Outlet Mall, Κώττα Ρούλια 10, Θεσσαλονίκη, 54627

Όχι, μπορείτε να λάβετε την κάρτα μόνο αν κάνετε μια αγορά στα καταστήματά μας (που αναφέρονται παραπάνω). Όταν έχετε την κάρτα, μπορείτε να συλλέγετε σφραγίδες για τις επόμενες online παραγγελίες σας, υποδεικνύοντας στο Ταμείο την απόδειξη της online αγοράς καθώς και τον αριθμό παραγγελίας σας.

Για κάθε κόσμημα Pandora ελάχιστης αξίας €19 (τιμή πώλησης που πληρώνεται από τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εκπτώσεων ή προωθητικών ενεργειών και μη συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν προϊόντων) που αγοράζεται στο σημείο πώλησης όπου εκδόθηκε η κάρτα επιβράβευσης, δικαιούσαι μία σφραγίδα ανεξάρτητα από τη μέγιστη αξία του κοσμήματος. Σε περίπτωση αγοράς πολλαπλών κοσμημάτων στο πλαίσιο της ίδιας συναλλαγής όταν η αξία του καθενός είναι ίση ή υψηλότερη των €19, δικαιούσαι όσες σφραγίδες αντιστοιχούν στον αριθμό των κοσμημάτων που αγόρασες.

Όταν συλλέγετε 9 σφραγίδες, λαμβάνετε ένα κόσμημα αξίας έως 39 ευρώ (τιμή λιανικής μη συμπεριλαμβανομένων εκπτώσεων ή προωθητικών ενεργειών) ως δώρο ή, εναλλακτικά, λαμβάνετε μια έκπτωση 39 ευρώ που μπορεί να χρησιμοποιηθεί συνολικά για την αγορά ενός επιπλέον αντικειμένου με μεγαλύτερη αξία σε μία μόνο αγορά (μη συμπεριλαμβανομένων προϊόντων με έκπτωση ή προϊόντων προωθητικής ενέργειας). Το δώρο κόσμημα ή η έκπτωση πρέπει να αξιοποιηθεί στην ίδια συναλλαγή με το ένατο κόσμημά σας.

Πρέπει να παρουσιάσετε την κάρτα επιβράβευσης και τις αντίστοιχες αποδείξεις στο προσωπικό του καταστήματος για να αξιοποιήσετε το δώρο/έκπτωση. Πρέπει να διατηρείτε όλες τις αποδείξεις μαζί με την κάρτα επιβράβευσης. Όταν η κάρτα επιβράβευσης ολοκληρώνεται, το δώρο χορηγείται, η κάρτα ακυρώνεται και καταστρέφεται μπροστά στον καταναλωτή, και οι αποδείξεις επιστρέφονται στον πελάτη.

Όχι: εκδίδουμε μία κάρτα επιβράβευσης ανά άτομο, και όταν συλλέγετε 9 σφραγίδες, λαμβάνετε ένα γούρι δωρεάν. Δεν επιτρέπεται να αξιοποιήσετε το δώρο 9 πόντων που συλλέγετε σε δύο διαφορετικές κάρτες πιστότητας.

Επιτρέπουμε την σφράγιση μετά την αγορά: σε περίπτωση που ξεχάσατε να φέρετε την κάρτα, μπορείτε να επιστρέψετε στα καταστήματά μας αργότερα για να την σφραγίσετε.

Δεν χρειάζεται να την ενεργοποιήσετε: μπορείτε να αρχίσετε να συλλέγετε σφραγίδες με την πρώτη σας αγορά στα φυσικά καταστήματά μας.

Η κάρτα είναι έγκυρη για 1 χρόνο. Η ισχύς της ξεκινά από την ημέρα που λάβατε την πρώτη σφραγίδα.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επανεκδώσουμε χαμένη κάρτα επιβράβευσης. Μπορείτε να αποκτήσετε νέα κάρτα με την επόμενη αγορά σας σε κατάστημα Pandora. Η συλλογή σφραγίδων θα ξεκινήσει από την αρχή.

Οι πελάτες που έχουν ήδη μια κάρτα επιβράβευσης που εκδόθηκε στα καταστήματά μας έχουν τη δυνατότητα να συλλέγουν σφραγίδες για τις online αγορές τους. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να παρουσιάσουν το email επιβεβαίωσης αγοράς με τον αριθμό παραγγελίας και την απόδειξη αγοράς.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα πληρωμής, συνιστούμε να ελέγξετε τα ακόλουθα:

• Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία πληρωμής σας είναι σωστά.
• Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα ή ο τρόπος πληρωμής σας δεν έχει λήξει.
• Βεβαιωθείτε ότι το διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας επαρκεί.
• Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε εάν μπλοκάρει τη συναλλαγή για λόγους ασφαλείας.
• Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο κατά την πραγματοποίηση της πληρωμής.

Το 3D Secure (γνωστό και ως Verified by Visa, MasterCard SecureCode) είναι ένα πρόσθετο επίπεδο ασφάλειας για online συναλλαγές με πιστωτική και χρεωστική κάρτα. Έχει σχεδιαστεί για να σας προστατεύει από μη εξουσιοδοτημένη χρήση της κάρτας σας. Όταν πραγματοποιείτε μια πληρωμή στην Pandora, ενδέχεται να σας ζητηθεί να εισαγάγετε έναν κωδικό ή κωδικό πρόσβασης μίας χρήσης, τον οποίο θα λάβετε μέσω SMS ή email ή ειδοποίησης εφαρμογής από την τράπεζα έκδοση της κάρτας σας. Αυτό το επιπλέον βήμα προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας στις ηλεκτρονικές συναλλαγές σας και βοηθά στην αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης χρήσης της κάρτας.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το 3D Secure κατά την πληρωμή σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε καταχωρίσει την κάρτα σας για αυτήν την υπηρεσία στην εκδότρια τράπεζα. Ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για βοήθεια στην αντιμετώπιση προβλημάτων του 3D Secure για την κάρτα σας.

Εάν παρατηρήσετε μια χρέωση στο αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής σας κάρτας που δεν αναγνωρίζετε, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

• Επαληθεύστε εάν η χρέωση σχετίζεται με μια πρόσφατη αγορά που κάνατε στην Pandora.
• Είναι καλή πρακτική να ελέγχετε με φίλους και μέλη της οικογένειας που μπορεί να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες της κάρτας. Μερικές φορές, οι άγνωστες χρεώσεις μπορεί να είναι αποτέλεσμα εξουσιοδοτημένων συναλλαγών που πραγματοποιούνται από κάποιον άλλο που μοιράζεται την κάρτα.

Δεν πραγματοποιούμε αλλαγές στον λογαριασμό ή την κάρτα επιστροφής χρημάτων. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με την αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.

Μια αποτυχημένη πληρωμή μπορεί να οφείλεται σε έναν ή περισσότερους από τους παρακάτω λόγους:

• Λανθασμένη καταχώρηση των στοιχείων της κάρτας.
• Λανθασμένος αριθμός CVV ή ημερομηνία λήξης.
• Περιορισμοί ή μπλοκαρίσματα στις ηλεκτρονικές συναλλαγές της κάρτας σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για περισσότερες πληροφορίες.

Εάν η πληρωμή σας δεν ολοκληρώνεται, παρόλο που διαθέτετε επαρκές υπόλοιπο, σας συνιστούμε να δοκιμάσετε μια διαφορετική κάρτα ή εναλλακτική μέθοδο πληρωμής. Εάν το πρόβλημα παραμένει, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για περαιτέρω βοήθεια.

Η επεξεργασία της επιστροφής σας ολοκληρώνεται εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του πακέτου. Μόλις ολοκληρωθεί η επιστροφή από πλευράς μας, θα λάβετε σχετική ενημέρωση μέσω email.

Η πίστωση του ποσού στο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά ενδέχεται να διαρκέσει έως 14 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της διαδικασίας επιστροφής, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών ή τον εκδότη της κάρτας σας.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά με τον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Ναι, σε πολλές περιπτώσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια πιστωτική κάρτα από άλλη χώρα για να κάνετε μια αγορά. Δεχόμαστε διεθνείς πιστωτικές κάρτες για online παραγγελίες. Ωστόσο, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τυχόν προμήθειες συναλλαγών στο εξωτερικό ή χρεώσεις μετατροπής νομισμάτων που ενδέχεται να ισχύουν. Επικοινωνήστε με την τράπεζα έκδοση της κάρτας σας για λεπτομέρειες σχετικά με τη χρήση της πιστωτικής σας κάρτας για διεθνείς συναλλαγές. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να ελέγξετε εάν υπάρχουν περιορισμοί στην πραγματοποίηση διεθνών συναλλαγών.

Ναι, μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε για την παραγγελία, αλλά δεν μπορείτε να την αποθηκεύσετε.

Ο αριθμός της κάρτας εξακολουθεί να είναι συνδεδεμένος με τον τραπεζικό σας λογαριασμό, επομένως η επιστροφή χρημάτων θα πιστωθεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.