Συχνές ερωτήσεις

Υποβολή παραγγελίας

1. Πώς μπορώ να ξέρω ότι παραγγέλνω αυθεντικά κοσμήματα Pandora;

2. Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;

3. Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

4. Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την εισαγωγή της διεύθυνσής μου;

5. Τι επικοινωνία θα λάβω σχετικά με την παραγγελία μου;

6. Δεν έλαβα επιβεβαίωση παραγγελίας

7. Πώς μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω την παραγγελία μου;

8. Γιατί ακυρώθηκε η παραγγελία μου;

9. Πώς θα είναι συσκευασμένη η παραγγελία μου;    

Επιστροφές & Αλλαγές

1. Πώς μπορώ να επιστρέψω την ηλεκτρονική μου παραγγελία;

2. Πώς να δημιουργήσετε μια ετικέτα;

3. Πώς μπορώ να επιστρέψω ή να αλλάξω μια αγορά από το κατάστημα;

4. Πώς μπορώ να ανταλλάξω ένα προϊόν που αγόρασα online;

5. Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να λάβω πίστωση για την επιστροφή μου;

6. Πώς θα ξέρω ότι η Pandora έλαβε την επιστροφή μου;

7. Οι επιστροφές είναι δωρεάν;

Εγγύηση & Επισκευές

1. Τα κοσμήματά μου Pandora έχουν εγγύηση;

2. Τα κοσμήματα Pandora έφτασαν και είναι κατεστραμμένα/ελαττωματικά. Τι πρέπει να κάνω;

3. Τα κοσμήματά μου είναι αμαυρωμένα, τι πρέπει να κάνω;

4. Τι πρέπει να κάνω εάν τα κοσμήματά μου Pandora χαθούν ή κλαπούν;

Παράδοση

1. Πού παραδίδετε;

2. Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση;

3. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

4. Μπορεί η διεύθυνση παράδοσής μου να είναι διαφορετική από τη διεύθυνση χρέωσής μου;

Ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα
1.  Γιατί τα κοσμήματα πολύτιμων λίθων μου φαίνονται διαφορετικά από την εικόνα που απεικονίζεται στο διαδίκτυο;

2.  Είναι βιώσιμα τα κοσμήματα Pandora;


My Pandora

1. Πώς μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό Pandora;

2. Πώς μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στο λογαριασμό μου online;

3. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Εξυπηρέτηση Πελατών;

4. Πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία του λογαριασμού μου;

5. Πώς μπορώ να καταργήσω την εγγραφή μου από τα email ενημερωτικών δελτίων της Pandora;

6. Αντιμετωπίζω τεχνικά προβλήματα, τι πρέπει να κάνω;

7. Έκπτωση καλωσορίσματος/γενεθλίων - Για πόσο χρονικό διάστημα ισχύει η έκπτωση;

8. Μπορεί αυτή η έκπτωση να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με οποιαδήποτε άλλη προσφορά;

9. Όροι και Προϋποθέσεις:

Kαρτα επιβραβευσης

1. Πώς μπορώ να την αποκτήσω;

2. Μπορώ να αποκτήσω την κάρτα, ακόμη κι αν έχω κάνει μόνο online παραγγελίες;

3. Πώς μπορώ να συλλέξω σφραγίδες;

4. Τι συμβαίνει όταν συλλέγω 9 σφραγίδες;

5. Πώς μπορώ να αξιοποιήσω το δώρο;

6. Μπορώ να χρησιμοποιήσω δύο διαφορετικές κάρτες επιβράβευσης για να συλλέξω περισσότερους πόντους;

7. Ξέχασα να φέρω μαζί μου την κάρτα μου όταν έκανα μια αγορά: τι μπορώ να κάνω;

8. Πώς μπορώ να την ενεργοποιήσω;

9. Πόσο διαρκεί η ισχύς της;

10. Χάθηκε η κάρτα μου: τι μπορώ να κάνω;

11. Μπορώ να τη χρησιμοποιήσω για online παραγγελίες;

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

1. Αντιμετωπίζω προβλήματα με την πληρωμή μου. Τι πρέπει να κάνω?

2. Τι είναι το 3D Secure και πώς επηρεάζει την πληρωμή μου;

3. Τι πρέπει να κάνω εάν αντιμετωπίσω προβλήματα με το 3D Secure κατά την πληρωμή;

4. Βλέπω μια άγνωστη χρέωση στο αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής μου κάρτας από την Pandora. Τι πρέπει να κάνω?

5. Είναι δυνατή η ενημέρωση του λογαριασμού μου ή των στοιχείων της κάρτας πληρωμής για τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων;

6. Γιατί η πληρωμή μου δεν ήταν επιτυχής παρόλο που έχω επαρκή υπόλοιπο;

7. Πόσες ημέρες θα χρειαστούν για να λάβω την επιστροφή χρημάτων;

8. Μπορώ να πληρώσω με πιστωτική κάρτα άλλης χώρας;

9. Μπορώ να χρησιμοποιήσω πιστωτική κάρτα μίας χρήσης ή πιστωτική κάρτα μίας χρήσης για την υποβολή παραγγελιών;

10. Πώς μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων εάν χρησιμοποιήσω πιστωτική κάρτα μίας χρήσης;

 

 

Υποβολή παραγγελίας

1. Πώς μπορώ να ξέρω ότι παραγγέλνω αυθεντικά κοσμήματα Pandora;

Το gr.pandora.net είναι η επίσημη ιστοσελίδα μας, που πουλάει αυθεντικά κοσμήματα Pandora απευθείας στους πελάτες μας στην Ελλάδα. Δυστυχώς, λόγω της ποιότητας και δημοτικότητας των κοσμημάτων Pandora, έχουν γίνει αντικείμενο αντιγραφών και πλαστών. Αγοράζοντας από το gr.pandora.net μπορείτε να είστε σίγουροι ότι αγοράζετε γνήσια κοσμήματα Pandora.


2. Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;

Για να κάνετε μια παραγγελία, επιλέξτε τα προϊόντα που επιθυμείτε και προσθέστε τα στο καλάθι αγορών σας. Μόλις είστε ικανοποιημένοι με την επιλογή σας, ακολουθήστε τις οδηγίες στη σελίδα για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. 
Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας και υποβάλετε την πληρωμή, θα σας αποσταλεί ένα αυτοματοποιημένο e-mail επιβεβαίωσης. 
Εντός 24 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας σας, θα έχετε λάβει επιβεβαίωση μέσω email.


3. Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Προς το παρόν υποστηρίζουμε τις ακόλουθες μεθόδους πληρωμής: Visa (πιστωτική/χρεωστική κάρτα) και Mastercard και PayPal. Σημειώστε ότι για την πληρωμή με Visa, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον τρόπο αναγνώρισης που απαιτεί η τράπεζα που εξέδωσε την πιστωτική σας κάρτα.


4. Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την εισαγωγή της διεύθυνσής μου;

Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογείτε μόνο τον αριθμό του σπιτιού ή του διαμερίσματός σας στο πεδίο "Αριθμός διαμερίσματος / Όνομα σπιτιού". 


5. Τι επικοινωνία θα λάβω σχετικά με την παραγγελία μου;

Θα λάβετε σύντομα ένα email επιβεβαίωσης λίγο μετά την υποβολή της παραγγελίας σας. 
Θα λάβετε επίσης ένα email μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί.


6. Δεν έλαβα επιβεβαίωση παραγγελίας

Εντός 24 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας σας θα έχετε λάβει ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας. Σας συνιστούμε να ελέγξετε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. 


7. Πώς μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω την παραγγελία μου;    

Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η τροποποίησή της πριν από την αποστολή της. Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας το συντομότερο δυνατό. Παρά τις προσπάθειές μας να ακυρώσουμε την παραγγελία σας και να αποτρέψουμε την αποστολή των προϊόντων, αυτό ενδέχεται να μην είναι δυνατό λόγω της ταχύτητας με την οποία επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες."


8. Γιατί ακυρώθηκε η παραγγελία μου;

Η παραγγελία σας ενδέχεται να έχει ακυρωθεί για διάφορους λόγους που σχετίζονται με τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων, την πληρωμή ή τη διεύθυνση παράδοσης. Εάν η παραγγελία σας (ή μέρος της παραγγελίας σας) ακυρωθεί, το ανάλογο χρηματικό ποσό θα σας επιστραφεί. Οι επιστροφές χρημάτων ολοκληρώνονται εντός 14 ημερών, αλλά αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον πάροχο της τράπεζάς σας. Εάν πληρώσατε μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας, η κάρτα σας δεν θα χρεωθεί. Ζητούμε συγγνώμη για την όποιαδήποτε ταλαιπωρία.


9. Πώς θα είναι συσκευασμένη η παραγγελία μου;    

Εξαλείφουμε όλο το πλαστικό από τις σακούλες μεταφοράς μας και μειώνουμε το πλαστικό περιεχόμενο στα νέα κουτιά κοσμημάτων μας κατά 75%. Όλο το χαρτί στις τσάντες και τα κουτιά μας είναι πιστοποιημένο από το FSC, πράγμα που σημαίνει ότι προέρχεται από από δάση που διαχειρίζονται με βιώσιμο τρόπο ή έχει ανακυκλωθεί. 
Οι παραγγελίες παραδίδονται σε απλό εξωτερικό κιβώτιο, με όλα τα κοσμήματά μας συσκευασμένα μέσα στα φιλικά προς το περιβάλλον κουτιά κοσμημάτων μας.
 

 

Επιστροφές & Αλλαγές

1. Πώς μπορώ να επιστρέψω την ηλεκτρονική μου παραγγελία;

Όλα τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε αφόρετη, εμπορεύσιμη κατάσταση, με έγκυρη απόδειξη αγοράς στην αρχική συσκευασία. Για να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε χρησιμοποιώντας μια προωθητική προσφορά, ίσως χρειαστεί να επιστρέψετε και τα υπόλοιπα προίόντα που ήταν μέρος της προσφοράς ή (εάν αποτελεί μέρος μιας προσφοράς πολλαπλών αγορών) τα άλλα προϊόντα που αγοράσατε στο πλαίσιο πολλαπλών αγορών. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Επιστροφές στο κατάστημα

Οι αγορές για προϊόντα πλήρους τιμής μπορούν να επιστραφούν εντός 30 ημερών.

Η επιστροφή στο κατάστημα είναι απλή και δωρεάν.

Μεταβείτε στο κατάστημα Pandora στην οδό Κολοκοτρώνη 8, Κηφισιά, 14562 και φέρτε μαζί σας το προς επιστροφή προϊόν μαζί με το email επιβεβαίωσης αποστολής (σε έντυπη ή ψηφιακή μορφή).

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά. Παρακαλούμε πολύ να έχετε μαζί σας την χρεωστική ή πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά σας. 

Online επιστροφές

Οι αγορές για προϊόντα πλήρους τιμής μπορούν να επιστραφούν εντός 30 ημερών. Ακολουθήστε τη διαδικασία δωρεάν επιστροφών παρακάτω.
1. Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής που περιλαμβάνεται στην αρχική συσκευασία και αναφέρετε τον αριθμό του είδους, την ποσότητα και τον κωδικό αιτίας.
2. Για να δημιουργήσετε την ετικέτα δωρεάν επιστροφών, κάντε κλικ εδώ και ακολουθήστε τις οδηγίες.
3. Συσκευάστε το αντικείμενο/α στο αρχικό κουτί και επικολλήστε την προπληρωμένη ετικέτα ταχυμεταφορικής πάνω από τις προηγούμενες πληροφορίες παράδοσης. Επικοινωνήστε με την ταχυμεταφορική εταιρεία για να κανονίσετε την παραλαβή του πακέτου σας όποτε επιθυμείτε."
4. Εάν για οποιονδήποτε λόγο επιλέξετε να μην χρησιμοποιήσετε τη διαδικασία δωρεάν επιστροφών και επιλέξετε να επιστρέψετε το πακέτο σας σε εμάς χρησιμοποιώντας τον δικό σας μεταφορέα, φυλάξτε την απόδειξη αγοράς. Ωστόσο, δεν μπορούμε να επιστρέψουμε το κόστος αυτών των ταχυδρομικών τελών.
5. Μόλις λάβουμε και επικυρώσουμε το επιστρεφόμενο δέμα σας, θα υποβληθεί σε επεξεργασία στο σύστημά μας. Η επιστροφή χρημάτων που οφείλεται σε εσάς μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες. Ο στόχος μας, ωστόσο, είναι να επεξεργαστούμε τις επιστροφές χρημάτων εντός 7 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων στην αποθήκη μας.


2. Πώς να δημιουργήσετε μια ετικέτα;    

Για να δημιουργήσετε την ετικέτα δωρεάν επιστροφών, κάντε κλικ εδώ. Θα χρειαστείτε τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την παραγγελία. Ο αριθμός παραγγελίας σας μπορεί να βρεθεί στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Λάβετε υπόψη ότι ο αριθμός παραγγελίας κάνει διάκριση πεζών-κεφαλαίων και θα πρέπει να εισαχθεί ακριβώς όπως εμφανίζεται στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, χωρίς κενό πριν από το πρώτο γράμμα ή μετά τον τελευταίο αριθμό.
"Σας συμβουλεύουμε επίσης να έχετε ενεργοποιημένα τα αναδυόμενα παράθυρα στον περιηγητή σας για το Pandora Returns Portal, διότι η αποκλεισμένη λειτουργία τους θα εμποδίσει τη λήψη της ετικέτας σας. 


3. Πώς μπορώ να επιστρέψω ή να αλλάξω μια αγορά από το κατάστημα;

Εάν θέλετε να κάνετε μία επιστροφή και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για προϊόντα που αγοράστηκαν στο κατάστημα, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σε κατάστημα με την επωνυμία Pandora στην Ελλάδα εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Τα εκπτωτικά είδη που αγοράζονται στο κατάστημα μπορούν να ανταλλαχθούν (όχι να επιστραφούν) μόνο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Και στις δύο περιπτώσεις πρέπει να προσκομιστεί έγκυρη απόδειξη αγοράς.
Προς το παρόν, μπορείτε να επιστρέψετε τα αντικείμενα μόνο στο νέο μας κατάστημα, Κολοκοτρώνη 8, Κηφισιά, 14562.
Όλα τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε αφόρετη, εμπορεύσιμη κατάσταση, με έγκυρη απόδειξη αγοράς στην αρχική συσκευασία. Για να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε χρησιμοποιώντας μια προωθητική προσφορά, ίσως χρειαστεί να επιστρέψετε και τα υπόλοιπα προίόντα που ήταν μέρος της προσφοράς ή (εάν αποτελεί μέρος μιας προσφοράς πολλαπλών αγορών) τα άλλα προϊόντα που αγοράσατε στο πλαίσιο πολλαπλών αγορών. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής. Ο κάτοχος της κάρτας πρέπει να είναι παρών για επιστροφές που διεκπεραιώνονται στο κατάστημα. Παρακαλούμε πολύ να έχετε μαζί σας την χρεωστική ή πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά σας.


4. Πώς μπορώ να ανταλλάξω ένα προϊόν που αγόρασα online;

Προς το παρόν δεν προσφέρουμε διαδικτυακές ανταλλαγές. Εάν θέλετε να αλλάξετε το προϊόν σας, επισκεφθείτε Κολοκοτρώνη 8, Κηφισιά, 14562 με την απόδειξη αγοράς σας, για παράδειγμα την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.
Μόνο παραγγελίες που ανταλλάσσονται εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς θα γίνονται δεκτές.


5. Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να λάβω πίστωση για την επιστροφή μου;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επιστροφής μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες, αλλά στόχος μας είναι να την επεξεργαστούμε εντός 7 ημερών από την παραλαβή της στην αποθήκη μας.
Για όλες τις επιστροφές σε ένα κατάστημα Pandora, θα υποβληθούν σε επεξεργασία με τον αρχικό τρόπο πληρωμής και θα χρειαστούν 2-4 εργάσιμες ημέρες για να εφαρμοστεί η πίστωση.


6. Πώς θα ξέρω ότι η Pandora έλαβε την επιστροφή μου;

Μόλις λάβουμε την επιστροφή σας στην αποθήκη μας, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email. Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής, θα λάβετε μια άλλη ειδοποίηση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σας μέσω email. Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επιστροφής μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες, αλλά στόχος μας είναι να την επεξεργαστούμε εντός 7 ημερών από την παραλαβή της στην αποθήκη μας


7. Οι επιστροφές είναι δωρεάν;

Ναι, προσφέρουμε δωρεάν επιστροφές. 


 

Εγγύηση & Επισκευές

1. Τα κοσμήματά μου Pandora έχουν εγγύηση;

Η Pandora θα αντικαταστήσει τα κατασκευαστικά ελαττώματα (για παράδειγμα, εάν το προϊόν σας έχει σπάσει/λείπει πέτρα κ.λπ.) δωρεάν έως και 2 χρόνια από την ημερομηνία αγοράς για τα ασημένια κοσμήματα και 2 χρόνια από την ημερομηνία αγοράς για τα χρυσά κοσμήματα. Φυλάξτε την απόδειξη αγοράς ή μεταβιβάστε την στον παραλήπτη του δώρου, καθώς η αρχική απόδειξη αγοράς είναι η εγγύηση. Εάν δεν υπάρχει απόδειξη ή επιβεβαίωση παραγγελίας, αρκεί πιστωτική κάρτα ή αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού. 
Επικοινωνήστε μαζί μας εάν πρέπει να αντικαταστήσετε το προϊόν σας σύμφωνα με την εγγύησή μας. Λάβετε υπόψη ότι τα μέρη από ξύλο, δέρμα, γυαλί και κορδόνι έχουν εγγύηση ενός έτους από την ημερομηνία αγοράς. Φορώντας πλαστά γούρια ή γούρια άλλων εμπορικών σημάτων στο βραχιόλι Pandora θα μπορούσε να βλάψει το μοναδικό σύστημα σπειρώματος και θα ακυρώσει την εγγύηση. 

Τα ελαττωματικά προϊόντα, των οποίων τα ελαττώματα καλύπτονται από εγγύηση, μπορούν να ανταλλάσσονται μόνο στη χώρα στην οποία αγοράστηκαν υπό τους όρους της συγκεκριμένης χώρας.

 


2. Τα κοσμήματα Pandora έφτασαν και είναι κατεστραμμένα/ελαττωματικά. Τι πρέπει να κάνω;

Ζητούμε ευγενικά τα ελαττωματικά ή κατεστραμμένα αντικείμενα να επιστραφούν σε εξουσιοδοτημένο κατάστημα της Pandora για αξιολόγηση.
Για αγορές στο κατάστημα, σας συμβουλεύουμε να επιστρέψετε στο κατάστημα από το οποίο αγοράστηκε αρχικά το προϊόν. Το κατάστημά θα είναι σε θέση να σας κρατά ενήμερους για την πρόοδο της επισκευής/αντικατάστασής σας και το είδος θα επιστραφεί στο κατάστημα όταν ολοκληρωθεί η αξιολόγηση/επισκευή.


3. Τα κοσμήματά μου είναι αμαυρωμένα, τι πρέπει να κάνω;

Κάθε ασημένιο κόσμημα θα αμαυρωθεί με την πάροδο του χρόνου, αλλά θα συμβεί πολύ πιο γρήγορα όταν έρθει σε επαφή με παράγοντες όπως άρωμα, αλάτι, θείο στον αέρα, κρέμες δέρματος, λακ, χλώριο, θαλασσινό νερό, εφίδρωση, φάρμακα που εκκρίνονται μέσω του δέρματος και όξινο pH του δέρματος. Οι ζεστές θερμοκρασίες και υγρές συνθήκες διεγείρουν επίσης την αμαύρωση.
Για να καθαρίσετε την αμαύρωση, τρίψτε απαλά τα κοσμήματά σας με μια μαλακή οδοντόβουρτσα σε αραιωμένο σαπουνόνερο.
Αυτό βοηθά στην απομάκρυνση της βρωμιάς και του χαλικιού που μπορεί να συγκεντρωθεί μεταξύ των συνδέσμων του βραχιολιού σας προκαλώντας φθορά. Ένας επαγγελματικός καθαρισμός δύο φορές το χρόνο θα διασφαλίσει ότι τα κοσμήματά σας φαίνονται πάντα όμορφα και καθαρά.



4. Τι πρέπει να κάνω εάν τα κοσμήματά μου Pandora χαθούν ή κλαπούν;
Η πολιτική εγγύησής μας δεν σας δίνει το δικαίωμα αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων για χαμένα ή κλεμμένα αντικείμενα. Συνιστούμε τη χρήση αλυσίδων ασφαλείας στα βραχιόλια και η ασφαλιστική κάλυψη συνιστάται σε όλα τα πολύτιμα κοσμήματα. Η γενική φθορά, η κακή χρήση και η αμαύρωση δεν καλύπτονται από την πολιτική εγγύησης.

 

Παράδοση

1. Πού παραδίδετε;

gr.pandora.net προς το παρόν αποστέλλει σε όλες τις διευθύνσεις εντός Ελλάδας, εκτός από ξενοδοχεία, ξενώνες, φυλακές και ταχυδρομικές θυρίδες. Για παραδόσεις σε άλλες χώρες, αλλάξτε την επιλογή χώρας στην επάνω κεφαλίδα αυτής της σελίδας. Θα μεταφερθείτε στον ιστότοπο της χώρας της επιλογής σας.


2. Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση;


Όλες οι παραγγελίες μας παραδίδονται σε 2-4 εργάσιμες ημέρες (εκτός από τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες, οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια των Σαββατοκύριακων και των εθνικών αργιών θα υποβληθούν σε επεξεργασία και θα αποσταλούν την επόμενη εργάσιμη ημέρα) χρησιμοποιώντας την DHL για € 2.00. Προσφέρουμε δωρεάν μεταφορικά για παραγγελίες άνω των € 70. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email με έναν σύνδεσμο παρακολούθησης.
 Η παράδοση για απομακρυσμένες περιοχές ενδέχεται να διαρκέσει έως και 7 ημέρες.


3. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email με έναν σύνδεσμο παρακολούθησης. 


4. Μπορεί η διεύθυνση παράδοσής μου να είναι διαφορετική από τη διεύθυνση χρέωσής μου;
Ναι, ωστόσο παρακαλούμε να σημειώσετε ότι παραδίδουμε μόνο εντός Ελλάδας.

 

Ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα

1.  Γιατί τα κοσμήματα πολύτιμων λίθων μου φαίνονται διαφορετικά από την εικόνα που απεικονίζεται στο διαδίκτυο;

Η φωτογραφία προϊόντος που εμφανίζεται στον ιστότοπό μας ταιριάζει με το προϊόν όσο το δυνατόν περισσότερο. Όλα τα κοσμήματά μας είναι χειροποίητα με γνήσιους πολύτιμους λίθους και έτσι λεπτομέρειες όπως η ακριβής απόχρωση του χρώματος της πέτρας μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς. Όλα αυτά είναι ένα μέρος αυτού που κάνει τα κοσμήματά μας μοναδικά και ξεχωριστά.


2.  Είναι βιώσιμα τα κοσμήματα Pandora;

    Η Pandora έχει υψηλό ηθικό πρότυπο και υψηλή ποιότητα κοσμημάτων. Υπάρχουν δύο σύγχρονες εγκαταστάσεις χειροτεχνίας στην Ταϊλάνδη, μία στην Μπανγκόκ και μία άλλη στο Τσιάνγκ Μάι. Πριν φύγει από το εργοστάσιο, κάθε κόσμημα περνάει από περίπου 30 ζευγάρια χέριων. Ανακυκλώνουμε περίπου το 89% όλων των αποβλήτων στα εργοστάσιά μας. Το εργοστάσιό μας στο Τσιάνγκ Μάι έχει λάβει πιστοποίηση LEED Gold (Leadership in Energy and Environmental Design) και πληροί τα υψηλότερα πρότυπα βιωσιμότητας.

 

My Pandora

1. Πώς μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό Pandora;

Για να δημιουργήσετε λογαριασμό μπορείτε να κάνετε κλικ εδώ. Δημιουργώντας έναν λογαριασμό Pandora μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό παραγγελιών σας, να αποκτήσετε πρόσβαση στη λίστα επιθυμιών σας, να ενημερώσετε τις προτιμήσεις σας στο ενημερωτικό δελτίο, να λάβετε ειδικές εκπτώσεις και προσφορές και να ρίξετε κλεφτές ματιές σε νέες αφίξεις πριν από οποιονδήποτε άλλο.


2. Πώς μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στο λογαριασμό μου online;

Μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας μεταβαίνοντας στην ιστοσελίδα εδώ


3. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Εξυπηρέτηση Πελατών;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας μέσω email: Δευτέρα - Παρασκευή: 9:00 π.μ. - 5:00 μ.μ. (εκτός αργιών) στις [email protected].


4. Πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία του λογαριασμού μου;

Για να αλλάξετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας, μεταβείτε στην ενότητα Ο λογαριασμός μου. Αυτό θα ανακατευθύνει στο σημείο όπου μπορείτε να αλλάξετε τα προσωπικά σας στοιχεία, τα στοιχεία διεύθυνσης και να δείτε τις παραγγελίες σας.

 

5. Πώς μπορώ να καταργήσω την εγγραφή μου από τα email ενημερωτικών δελτίων της Pandora;

Όταν δημιουργείτε έναν λογαριασμό Pandora στην ενότητα "ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΜΟΥ" μπορείτε να ενημερώσετε τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας και να εγγραφείτε για να λαμβάνετε ενημερωτικά δελτία της Pandora για να ενημερώνεστε για νέες κυκλοφορίες προϊόντων, προσφορές και πωλήσεις. Μπορείτε να διαγραφείτε από τα email μάρκετινγκ ανά πάσα στιγμή κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο "κατάργηση εγγραφής" στο κάτω μέρος οποιουδήποτε ενημερωτικού δελτίου.

 

6. Αντιμετωπίζω τεχνικά προβλήματα, τι πρέπει να κάνω;

Σας συνιστούμε να χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση του λειτουργικού σας συστήματος (π.χ. Windows και OSX) και του προγράμματος περιήγησής σας (π.χ. Safari 10, Firefox 50, Internet Explorer 11, Chrome 54). Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε μαζί μας με λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα, στιγμιότυπα οθόνης του μηνύματος σφάλματος και το πρόγραμμα περιήγησης ιστού και την έκδοση που χρησιμοποιείτε.


7. Έκπτωση καλωσορίσματος/γενεθλίων - Για πόσο χρονικό διάστημα ισχύει η έκπτωση;

Η έκπτωση θα ισχύει για 30 ημέρες μετά την ημερομηνία γενεθλίων σας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιαδήποτε κοσμήματα πλήρους τιμής. Οι εκπτωτικοί κωδικοί δεν εφαρμόζονται στα προϊόντα που περιλαμβάνονται στις παρακάτω κατηγορίες: Game of Thrones & Αξεσουάρ και σετ φροντίδας.


8. Μπορεί αυτή η έκπτωση να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με οποιαδήποτε άλλη προσφορά;

Όχι, αυτή η έκπτωση δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί με κιτ περιποίησης κοσμημάτων, δωροκάρτες, άλλες εκπτώσεις ή προσφορές. Οι εκπτωτικοί κωδικοί δεν εφαρμόζονται στα προϊόντα που περιλαμβάνονται στις παρακάτω κατηγορίες: Game of Thrones & Αξεσουάρ και σετ φροντίδας.


9. Όροι και Προϋποθέσεις:

Για να λάβετε την έκπτωση γενεθλίων/καλωσορίσματος, απλώς εισάγετε τον μοναδικό κωδικό προσφοράς στο checkout. Ο κωδικός έκπτωσης ισχύει για 30 ημέρες. Δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με οποιαδήποτε άλλη προσφορά ή κωδικό προσφοράς. Η έκπτωση δεν περιλαμβάνει είδη σε έκπτωση, πακέτα δώρων, κιτ φροντίδας, κουτιά κοσμημάτων. Οι εκπτωτικοί κωδικοί δεν εφαρμόζονται στα προϊόντα που περιλαμβάνονται στις παρακάτω κατηγορίες: Game of Thrones & Αξεσουάρ και σετ φροντίδας.


 

Kαρτα επιβραβευσης

1. Πώς μπορώ να την αποκτήσω;

Μπορείτε να λάβετε την κάρτα επιβράβευσης κάνοντας μια παραγγελία στο κατάστημά μας στην Κηφισιά (Κολοκοτρώνη 8, Κηφισιά, 14562). 

 

2. Μπορώ να αποκτήσω την κάρτα, ακόμη κι αν έχω κάνει μόνο online παραγγελίες;

Όχι, μπορείτε να λάβετε την κάρτα μόνο αν κάνετε μια παραγγελία στο κατάστημά μας στην Κηφισιά (Κολοκοτρώνη 8, Κηφισιά, 14562). Όταν έχετε την κάρτα, μπορείτε να συλλέγετε σφραγίδες για τις επόμενες online παραγγελίες σας.

 

3. Πώς μπορώ να συλλέξω σφραγίδες;
Για κάθε κόσμημα Pandora ελάχιστης αξίας €19 (τιμή πώλησης που πληρώνεται από τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εκπτώσεων ή προωθητικών ενεργειών και μη συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν προϊόντων) που αγοράζεται στο σημείο πώλησης όπου εκδόθηκε η κάρτα επιβράβευσης, δικαιούσαι μία σφραγίδα ανεξάρτητα από τη μέγιστη αξία του κοσμήματος. Σε περίπτωση αγοράς πολλαπλών κοσμημάτων στο πλαίσιο της ίδιας συναλλαγής όταν η αξία του καθενός είναι ίση ή υψηλότερη των €19, δικαιούσαι όσες σφραγίδες αντιστοιχούν στον αριθμό των κοσμημάτων που αγόρασες.

 

4. Τι συμβαίνει όταν συλλέγω 9 σφραγίδες;
Όταν συλλέγετε 9 σφραγίδες, λαμβάνετε ένα κόσμημα αξίας έως 39 ευρώ (τιμή λιανικής μη συμπεριλαμβανομένων εκπτώσεων ή προωθητικών ενεργειών) ως δώρο ή, εναλλακτικά, λαμβάνετε ένα έκπτωση 39 ευρώ που μπορεί να χρησιμοποιηθεί συνολικά για την αγορά ενός επιπλέον αντικειμένου με μεγαλύτερη αξία σε μία μόνο αγορά (μη συμπεριλαμβανομένων προϊόντων με έκπτωση ή προϊόντων προωθητικής ενέργειας). Το δώρο κοσμήμα ή η έκπτωση πρέπει να αξιοποιηθεί στην ίδια συναλλαγή με το ένατο κόσμημά σας.

 

5. Πώς μπορώ να αξιοποιήσω το δώρο;
Πρέπει να παρουσιάσετε την κάρτα επιβράβευσης και τις αντίστοιχες αποδείξεις στο προσωπικό του καταστήματος για να αξιοποιήσετε το δώρο/έκπτωση. Πρέπει να διατηρείτε όλες τις αποδείξεις μαζί με την κάρτα επιβράβευσης. Όταν η κάρτα επιβράβευσης ολοκληρώνεται, το δώρο χορηγείται, η κάρτα ακυρώνεται και καταστρέφεται μπροστά στον καταναλωτή, και οι αποδείξεις επιστρέφονται στον πελάτη.

 

6. Μπορώ να χρησιμοποιήσω δύο διαφορετικές κάρτες επιβράβευσης για να συλλέξω περισσότερους πόντους;
Όχι: εκδίδουμε μία κάρτα επιβράβευσης ανά άτομο, και όταν συλλέγετε 9 σφραγίδες, λαμβάνετε ένα γούρι δωρεάν. Δεν επιτρέπεται να αξιοποιήσετε το δώρο 9 πόντων που συλλέγετε σε δύο διαφορετικές κάρτες πιστότητας.

 

7. Ξέχασα να φέρω μαζί μου την κάρτα μου όταν έκανα μια αγορά: τι μπορώ να κάνω;
Επιτρέπουμε την σφράγιση μετά την αγορά: σε περίπτωση που ξεχάσατε να φέρετε την κάρτα, μπορείτε να επιστρέψετε στο κατάστημα (Κολοκοτρώνη 8, Κηφισιά, 14562) αργότερα για να την σφραγίσετε. 

 

8. Πώς μπορώ να την ενεργοποιήσω;
Δεν χρειάζεται να την ενεργοποιήσετε: μπορείτε να αρχίσετε να συλλέγετε σφραγίδες με την πρώτη σας παραγγελία στο κατάστημα της Κηφισιάς (Κολοκοτρώνη 8, Κηφισιά, 14562).

 

9. Πόσο διαρκεί η ισχύς της;
Η κάρτα είναι έγκυρη για 1 χρόνο. Η ισχύς της ξεκινά από την ημέρα που λάβατε την πρώτη σφραγίδα.

 

10. Χάθηκε η κάρτα μου: τι μπορώ να κάνω;
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δημιουργήσουμε μια νέα κάρτα σε περίπτωση απώλειας. Μπορούμε να δημιουργήσουμε μια νέα κάρτα επιβράβευσης μόνο με την επόμενη αγορά σας στο κατάστημα της Κηφισιάς (Κολοκοτρώνη 8, Κηφισιά, 14562).

 

11. Μπορώ να τη χρησιμοποιήσω για online παραγγελίες;
Οι πελάτες που έχουν ήδη μια κάρτα επιβράβευσης που εκδόθηκε στο κατάστημα της Κηφισιάς (Κολοκοτρώνη 8, Κηφισιά, 14562) έχουν τη δυνατότητα να συλλέγουν σφραγίδες για τις online αγορές τους. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να παρουσιάσουν το email επιβεβαίωσης αγοράς που εμφανίζει το μοναδικό κωδικό συναλλαγής.

 

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

1. Αντιμετωπίζω προβλήματα με την πληρωμή μου. Τι πρέπει να κάνω?
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα πληρωμής, συνιστούμε να ελέγξετε τα ακόλουθα:
- Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία πληρωμής σας είναι σωστά.
- Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα ή ο τρόπος πληρωμής σας δεν έχει λήξει.
- Βεβαιωθείτε ότι το διαθέσιμα υπόλοιπο στον λογαριασμό σας επαρκεί.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε εάν μπλοκάρει τη συναλλαγή για λόγους ασφαλείας.

 

2. Τι είναι το 3D Secure και πώς επηρεάζει την πληρωμή μου;
Το 3D Secure (γνωστό και ως Verified by Visa, MasterCard SecureCode) είναι ένα πρόσθετο επίπεδο ασφάλειας για online συναλλαγές με πιστωτική και χρεωστική κάρτα. Έχει σχεδιαστεί για να σας προστατεύει από μη εξουσιοδοτημένη χρήση της κάρτας σας. Όταν πραγματοποιείτε μια πληρωμή στην Pandora, ενδέχεται να σας ζητηθεί να εισαγάγετε έναν κωδικό ή κωδικό πρόσβασης μίας χρήσης, τον οποίο θα λάβετε μέσω SMS ή email ή ειδοποίησης εφαρμογής από την τράπεζα έκδοσης της κάρτας σας. Αυτό το επιπλέον βήμα προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας στις ηλεκτρονικές συναλλαγές σας και βοηθά στην αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης χρήσης της κάρτας.

 

3. Τι πρέπει να κάνω εάν αντιμετωπίσω προβλήματα με το 3D Secure κατά την πληρωμή;
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με το 3D Secure κατά την πληρωμή σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε καταχωρίσει την κάρτα σας για αυτήν την υπηρεσία στην εκδότρια τράπεζα. Ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για βοήθεια στην αντιμετώπιση προβλημάτων του 3D Secure για την κάρτα σας.

 

4. Βλέπω μια άγνωστη χρέωση στο αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής μου κάρτας από την Pandora. Τι πρέπει να κάνω?
Εάν παρατηρήσετε μια χρέωση στο αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής σας κάρτας που δεν αναγνωρίζετε, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Επαληθεύστε εάν η χρέωση σχετίζεται με μια πρόσφατη αγορά που κάνατε στην Pandora.
- Είναι καλή πρακτική να ελέγχετε με φίλους και μέλη της οικογένειας που μπορεί να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες της κάρτας ή της κάρτας. Μερικές φορές, οι άγνωστες χρεώσεις μπορεί να είναι αποτέλεσμα εξουσιοδοτημένων συναλλαγών που πραγματοποιούνται από κάποιον άλλον που μοιράζεται την κάρτα.

 

5. Είναι δυνατή η ενημέρωση του λογαριασμού μου ή των στοιχείων της κάρτας πληρωμής για τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων;
Δεν πραγματοποιούμε αλλαγές στον λογαριασμό ή την κάρτα επιστροφής χρημάτων. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με την αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.

 

6. Γιατί η πληρωμή μου δεν ήταν επιτυχής παρόλο που έχω επαρκή υπόλοιπο;
Οι αποτυχίες παραγγελιών μπορεί να προκύψουν για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένων εσφαλμένων στοιχείων όπως ο αριθμός της κάρτας, το CVV ή η ημερομηνία λήξης ή είναι πιθανό η κάρτα σας να έχει συγκεκριμένους περιορισμούς που προκάλεσαν την απόρριψη της συναλλαγής. Εάν η παραγγελία σας αποτύχει, παρόλο που έχετε επαρκή χρήματα, εξετάστε το ενδεχόμενο να δοκιμάσετε μια εναλλακτική κάρτα ή μέθοδο πληρωμής ή επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για περαιτέρω βοήθεια.

 

7. Πόσες ημέρες θα χρειαστούν για να λάβω την επιστροφή χρημάτων;
Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων θα ξεκινήσει μόλις παραλάβουμε τα προϊόντα σε καλή κατάσταση. Συνήθως χρειάζονται 7 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να πιστωθεί η επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.

 

8. Μπορώ να πληρώσω με πιστωτική κάρτα άλλης χώρας;
Ναι, σε πολλές περιπτώσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια πιστωτική κάρτα από άλλη χώρα για να κάνετε μια αγορά. Δεχόμαστε διεθνείς πιστωτικές κάρτες για online παραγγελίες. Ωστόσο, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τυχόν προμήθειες συναλλαγών στο εξωτερικό ή χρεώσεις μετατροπής νομισμάτων που ενδέχεται να ισχύουν. Επικοινωνήστε με την τράπεζα έκδοσης της κάρτας σας για λεπτομέρειες σχετικά με τη χρήση της πιστωτικής σας κάρτας για διεθνείς συναλλαγές. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να ελέγξετε εάν υπάρχουν περιορισμοί στην πραγματοποίηση διεθνών συναλλαγών.

 

9. Μπορώ να χρησιμοποιήσω πιστωτική κάρτα μίας χρήσης ή πιστωτική κάρτα μίας χρήσης για την υποβολή παραγγελιών;
Ναι, μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε για την παραγγελία, αλλά δεν μπορείτε να την αποθηκεύσετε για μελλοντική χρήση στον Pandora λογαριασμό σας.

 

10. Πώς μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων εάν χρησιμοποιήσω πιστωτική κάρτα μίας χρήσης;
Ο αριθμός της κάρτας εξακολουθεί να είναι συνδεδεμένος με τον τραπεζικό σας λογαριασμό, επομένως η επιστροφή χρημάτων θα πιστωθεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.